天猫客服外包出去好不好

现如今是互联网时代,购物方式已经从线下转移到了线上,对于天猫店主来说,网购成为主流购物方式固然是一件好事,但是由于客服招聘难、客服流动性大等问题的存在,导致很多天猫店铺难以运营下去,而天猫客服外包的出现则让天猫店主们看到了一丝希望的曙光。不过由于受到固有观念的影响,仍有很多店主会存有客服外包出去好不好这类疑惑,今天九头蛇小编就来给大家详细介绍一下外包出去的优势,让困惑中的天猫店主不再迷茫。

什么是天猫客服外包

一、客服在线时间长,确保服务好每一位顾客。

客服外包出去的好处非常多,其中天猫店主能够直观感受到的一个好处就是客服人员在线的时间很长,白天和晚上都有专业的客服人员看守店铺,确保能够为每一位可能成交的顾客提供贴心的服务。

二、客服专业能力强,能够有效提高店铺转化率。

与天猫店主自己招聘的客服人员相比,客服公司的客服人员在行业经验、沟通技巧和销售能力方面均更胜一筹,能够有效提高天猫店铺的转化率,此外,客服公司还会定期对客服人员进行专业的培训和考核,以此提升客服人员的服务质量。

三、客服人员培训周期短,店主无需花费时间和精力。

店主自己培训客服人员的话,大概需要1-3个月的时间,而天猫客服外包公司的培训周期大概在一周到两周左右,因此一旦店主选择与外包公司合作,就意味着无需再在客服方面花费时间和精力。

四、外包公司管理正规,客服人员的工作积极性很高。

自聘客服团队一般是家庭式管理,因此客服人员的工作积极性很容易受到影响,而外包公司则有专人负责管理客服团队,因此客服人员的工作积极性始终很高,能够为天猫店铺提供优质的服务。

综上所述,客服公司不仅能够提高客服效率、提升店铺转化率,而且也让天猫店主有了更多的时间和精力去做其他的事情。不过小编想要提醒各位天猫店主注意的一点是,在选择天猫客服外包公司的时候一定要慎重,只有选择到正规、专业、高效的外包公司,才能拥有一批高质量的客服人员,才能更好的提升店铺业绩,祝您生意兴旺!