天猫专属客服怎么设置

我们在大促或者流量很大的活动时,非常考验客服的接待能力。我们知道即便是淘宝客服技巧非常熟练的客服,接待能力也是有限的。这个时候设置好专属客服,可以减轻压力。那么,天猫专属客服怎么设置?有哪些功能?

天猫专属客服,天猫专属客服怎么设置

如果还没有配置使用过专属客服(客服号),可以根据问斩内容进行快速设置,快速沉淀老客关系,将现有流量存储起来,在活动中再次使用。

在pc千牛里面找到“客户服务平台”;

打开千牛的首页,然后去搜索客户服务,点击图标。

专属客服给你开通标志,看到了这个专属客服服务设置,说明已经开通了权限了。

然后可以进入到新手家入口页面,在这里就可以进行专属客服的设置了。

有哪些新功能?

一、小喇叭运营位功能 客服通过该功能,可以一键提醒所有顾客店铺即将开展的上新、促销等活动信息,同时还配有相关的广告运营位。

二、高效触达客户功能 该功能主要面向优秀卖家,在开启功能之后,卖家可以批量化推荐宝贝和专属优惠券。

三、自动建立关系功能 若顾客给予4星以上的客服满意度评分后,那么这些顾客都会自动受到邀请卡片;同时在订单支付成功页面及订单详情页都可以自动添加关系。

客服直播形式的选择:

如果你没做过直播不知道如何策划直播主题选这个!

主动服务式:

客服直播的基础服务形式,以主动引导用户咨询,同时以用户咨询为主进行对应问题解答。

优势:门槛低,无需策划直播主题,仅需围绕用户需求直接问答服务。

适用商家:大、中、小全层级商家。

如果你有直播经验,知道如何策划话题性直播,同时不希望无咨询时候尬聊的话选这个!

轻主题主动服务式:

以主动服务式为主,但直播有固定范畴的主题/话题 引导用户根据设定的主题/话题进行对应商品的咨询。

要求:需要具备一定的主题/话题策划能力,直播前确定主播/话题及相关商品并进行预告。

适用商家:具备一定内容运营和策划能力商家。

如果你正处于店铺活动、平台大促期,那么选这个,就对了!

电活动讲解式:

店铺活动规则玩法/商品讲解直播,同样以主动服务式为主,引导用户进行店铺相关活动和商品进行咨询,并进行及时服务解答。

优势:可集中批量解决用户对活动同质化的疑问和咨询。

活动期客服直播搭配店铺优惠活动,转化率较日常均有明显提升。

适用周期:店铺活动或大促期适用;

客服其实是为了服务客户,让客户在淘宝购物过程中,体验到顺畅与满意。在选购商品时,难免会遇到问题,尤其是活动大促期间,优惠活动总也搞不明白。在咨询量大的时候,有专属客服帮忙,太有必要了。