京东客服如何设置分流

卖家在京东商城开店之后,需要设置客服,有了客服才能够回复买家的问题。京东的活动比较多,店铺参加活动之后就会导致流量突然增多,咨询的买家也增多,那么京东客服如何设置分流呢?

京东客服,京东客服如何设置分流

首先打开京东客服工作台,也就是叮咚,然后找到右下角的叮咚管家,打开它,打开之后会有各种选择项,点击京东客服工作台的设置选项,就可以看到叮咚的客服管理,点进去看到编制界面,在京东客服平台里点击你需要修改的,或者说你想要对哪个号设置就对哪个号进行设置,最后只要点击提交就可以了。

京东客服工作内容是什么?

1、京东客服要熟悉店铺内宝贝的相关情况,能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答;对于店内进行的活动能够清晰的了解,及时提醒顾客并备注其特殊的要求,并和仓库及时沟通;主要以引导顾客购买为主。

2、京东客服给车间下单之后,要及时的把订单出库,货到付款和在线支付的订单要弄清楚,填写好运单号。对于大额产品,在出库之后最好在追踪一下产品的物流,客户有没有收货或者收货后有没有确认收货等,这样在客户追问的时候也可能自如应答。

3、店铺商品发货之后,需要与顾客保持沟通,记录有关情况并及时的处理。客户反馈的意见和建议,包括顾客的抱怨,对顾客的抱怨和不满认真倾听,并给予合理的回复,京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题,尽职尽责为顾客服务,最大限度地满足顾客。

4、客服服务不单单是简单的回复买家的问题,作为客服要去引导顾客,去分析顾客的需求,多站在对方的角度去思考,说不准还能多带的朋友过来消费,客服对待顾客不是一次性的服务,维护老客户永远比找一个新客户靠谱。

京东店铺做大之后,那么就需要考虑增加客服的数量,客服不仅仅是服务于买家,更多的是需要掌握客服的技巧,知道如何去留住买家,能让买家感受到亲切,这样就可以提高店铺整个评分。