淘宝客服售后处理技巧有哪些

淘宝客服需要面对各种不同类型的顾客,尤其是在售后方面需要掌握些处理技巧,但是,部分客服是缺乏经验的,所以,今天就来传授点售后处理技巧给大家,看下到底有哪些?想知道的朋友就可以来了解下。

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怎么处理才得体?

1、安抚顾客情绪,分析顾客的显性需求以及隐形需求,然后进行合理化的建议,如果可行,那么我们提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决客户的问题。

2、态度好点,客户来进行投诉本来肯定心情不好,那么我们的态度就很重要了,不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地,千万不要恶化我们与顾客之间的交流。

3、动作快点,处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重,也让我们我诚意提升到最高,如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委,适当的可以进行的电话联系解决问题。

4、补偿多点,在收到客户的投诉,很大部分都是他们利益有损,因此客户的抱怨就是希望得到补偿,这在我们上面也说过了隐形的问题,客户态度不好,但是并没有说出要补偿,但是我们却需要明白情况,补偿丰厚点不仅仅是顾客问题解决,也会给使回头客更加忠诚。

5、层次高点,很多客户抱怨之后都希望受到重视,而我们有时候这些问题解决不了,如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题,如果可以的话我们客服之间可以相互配合。

6、在处理问题上,也要提高效率,不要让客户产生等待的感觉,这样会更加降低客户的购物体验,所以我们要尽可能的多帮客户催一下,这样客户来问的时候,也会觉得自己是被重视的。如果有其他意外发生,记得及时电话联系,让客户觉得你在挂心她的事情。

能够抓住客户的需求和痛点,认真帮助顾客解决实际问题,这样才是真正的做好客服工作的关键,虽说我们分享了些经验,但是还是需要大家日常去积累经验。

其实,淘宝客服售后处理技巧,可以分为情绪安抚、实物安抚和最终解决,只要让顾客满意,电商论坛,那就可以很好的进行处理,这也是处理问题的方法,当出现问题时,首要的就是安抚好顾客的情绪,然后才是谈后面的解决方案的问题。