淘宝询单转化率多少算正常

淘宝询单转化率也就是我们常说的客服询单转化率,这是一个非常重要的数据,但是因为不知道行业的询单转化率是多少,所以也无法判断自己店铺的询单转化率是否正常,那么一般来说询单转化率多少端正常?

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一、淘宝询单转化率多少正常?

整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7-8%,普遍是在4%左右。

转化率体现在店铺客户体验的各个方面,你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例,并不能依次来评判客服的优劣。这就的看你卖的什么产品了,每个产品要求的转化率都是不一样的。

二、如何提高用户体验?

就是设身处地的从客户方面考虑,如何让客户更方便的查找浏览产品等等。对照实体店的客户进店入口,那电商的流量入口应该是广告图、主图—详情页—再其他产品的关联图片——其他产品的详情等等,做好每个环节的客户体验那静默下单的就会多。这些我也不一一详细说明了,玩这个的高手有很多这个也不是我的强项。

那做好这些体验那接下来就是客服销售的这块重点了。

如何提高客服销售转化,也是涉及到很多方面。我就简单的说明一下我公司里的情况关于客服培训这块。

首先客服进来后我们都会发一个客服学习手册,上面有课程的时间安排和内容,从简单到中级再到高级各种课程,我们的内容非常多涉及面也比较广,所以教程内容也是比较多的。

甚至针对每种产品都有详细的问答术语,比如星月菩提300问,基本客人会问的问题都已经涵盖了,电商论坛,而且还有详细的解答,针对什么样的客人该怎么解答。

我们甚至做了搜索功能,只要把客人问的问题输入系统搜索一下那该怎么回答都会跳出来,有的甚至只要把答案简单复制粘贴都可以,但是大部分还是需要自己重新组织一下语言回答的,毕竟不同客人需要不同的回答方式。

淘宝上就更方便了可以设置快捷回复。做这个只是为了新人更快的上手,老客服我们不建议使用。