专属客服功能如何设置

其实,淘宝平台为了给商家节省时间,所以,开通了专属客服功能,这样能够极大的提高商家的工作效率,提出时间来做店铺的管理工作,那这个客服功能该如何设置?下面我们就来讲下专属客服的内容。

专属客服,专属客服功能如何设置

设置的教程是什么?

第1步:需先设置店铺优惠券,入口在商家中心-设置-选择创建店铺券。

第2步:选择官方渠道推广-客服号定向优惠券。

第3步:完善优惠券内容,如需再创建一张,要增加新面额。

第4步:专属券设置好后,就可以发放给客户了。

专属的功能:

(1)商品s关联了商品v,客户下单了s,客服推销v的时候,可以给客户发专属券,提高成单机会。设置:在全店客户-商机设置-关联销售机会,可以自定义价格区间和对应的券,进入关联销售后,找到券设置部分,选择设置好的券,如果不合适,可以再创建券。

(2)圈定老客户人群做主动营销时,通过批量提醒到千牛/客户,也可以配以券,提高成单几率,配置给用户的话术、商品之后,可以选择对应的券。如果是批量提醒,专属服务使用券时,可以选择发,也可以选择不发,这个就依照实际情况。

(3)即将有上新时,可以发券给客户,提供回店和下单几率。这些功能其实都是非常好用的。

拥有它后优点都体现在如下方面:

其一、召回老客户,建立双方的关系。会自动对店铺的老客户发出邀请,不需要商家费心思。当消费者接收后,双方确立专属关系。

其二、自动上新提示。这是专属客服提供的全新的功能,每一次有上新商品,会直接通知专属客户。或者在搞活动期间,提醒用户回店购买,并且享受优惠。

其三、全覆盖方式的召回。当活动开始后,进入白名单的商家们拥有一次机会进行高效又全方面的覆盖触达。在规定时间段里发送触达客户的请求,至于接不接受,还得看用户的意愿。

专属客服功能的设置方式,其实很容易,大家只要在后台按照上述的要求来操作就能很快的设置成功,当然设置了专属客服,能够帮助商家完成很多的事,比如建立客户联系,上新体现,召唤老顾客等,而商家只需要负责后面的运营即可。