淘宝618大促客服怎么提高服务质量

现在已经是618大促活动的前奏阶段了,可能有不少小伙伴都了解到了这次618大促确实是会带来巨大销售额的一次,那么作为淘宝店铺的客服人员,肯定还是需要提升自己的服务质量,应该怎么做做呢?

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淘宝618大促,淘宝618大促客服怎么提高服务质量

1、淘宝客服人员妥善配置

随着问题的增多,若是人力不足、岗位分工不明确导致效率低下等,客户问题就无法及时解答,就会产生差评、客诉、体验差等。淘宝商家务必保证客服人力合理安排,详细对客服进行分工,最好能制定人员配置表。

2、淘宝客服有效处理物流问题

商家务必选择安全可靠的物流公司,同时多选择几家物流合作方。若因大促期间无法截件引起纠纷,淘宝客服也需要快速给客户制定退款方案,避免客户投诉。避免商品出现破损,淘宝客服可以提醒客户先开箱验货再签收。

3、淘宝客服对缺货/错发/换货等处理

要确保库存充足,降低缺货风险,一旦出现缺货淘宝客服及时向客户说明情况,是等候还是接受赔付。发货时出现错发、漏发、退货等,淘宝客服要及时联系仓库补发或增加退款效率。客户要求换货或补寄时,客服要了解清楚换货尺码库存,提高换货补寄效率。

4、淘宝客服明确活动规则

大促活动有平台活动,还要店铺活动,那很多客户对于活动优惠如何使用不是很清楚,这时就会咨询到客服。那淘宝客服必须要详细售卖活动规则,不能导致客户产生歧义,降低活动风险。

5、淘宝客服其他问题

邮费问题、发票未及时开具引发纠纷、安装售后问题、系统操作不熟练等,这些淘宝客服都必须提前了解并及时处理好,确保纠纷的产生。

淘宝客服如果能够处理好消费者的疑惑,让消费者们满意的话,那自然也会吸引消费者下单,这样不仅能够提升自己的业绩,同时还可以增加自己的业务水平,减少投诉。