专属客服是什么意思

客服主要的工作是帮助买家解决问题,回答相关的商品问题。现在淘宝推出了专属客服的服务,但是有的卖家想要设置,但是没有找到专属客服在哪里。那么专属客服是什么意思呢?

每一年淘宝都会举办很多的促销活动,专属客服就是其中一种,卖家参加专属客服活动可以为店铺带来源源不断的流量。卖家打开千牛首页,进入“客户服务”的选项,点击左侧菜单中的第一个选项,这里就是“专属客服设置”,完成这些操作,说明商家已经得到了专属客服的开通权限。

开通专属客服有什么用处?

1、淘宝卖家开通了淘宝专属客服服务之后,可以轻松的召回老客户并且和老客户建立专属关系。淘宝平台会自动对店铺的老客户发出邀请,不需要商家费心思去邀请老客户。当消费者接收到邀请的信息之后,买卖双方就确立了专属的关系,而且专属客服允许群发且发消息免费,已读率高,强势召回老客户。

2、和买家建立了专属关系之后,商家客服可以随时随地维护、联系专属客户,不受30天的限制,只要消费者不主动取消关系,那么买卖双方的关系会长久存在。每一次店铺有上新商品,那么就会直接通知专属客户,或者在搞活动的期间,提醒消费者回店铺购买,并且享受老客户优惠价格。

3、淘宝卖家可以通过专属客服和客户保持有效的互动、营销,让消费者持续的关注店铺,提前收藏、加购,为店铺蓄水,最后在大促当天对客户进行下单催付,实现大卖,为专属客户提供一系列优质的体验,更低的折扣和专人服务,优先退货,主要是增强消费者对店铺的粘性。

淘宝卖家开通专属客服还是有很多好处的,但是前提是具有开通的资格。只要开通专属客服了,那么店铺就可以为客户提供最贴心的服务,让买家更信任店铺,从而实现更多的消费。