淘宝客服基本素质有哪些

如果想要做一名称职的图标客服,那肯定就要求具备淘宝客服人员的基本素质,而且这些素质都客服人员来说是最基本最重要的,那么需要具备哪些最基本的素质呢?

1、心理素质

作为网店客服:要有良好的心理素质,在为客户服务的过程中,必然承受着各种压力和挫折,没有良好的心理素质是不行的。具体如下:

★“处变不惊”的应变力。

★挫折打击的承受能力。

★情绪的自我掌控及调节能力。

★满负荷情感付出的支持能力。

★积极进取、永不言败的良好心态。

2、品格素质

★忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。

★不轻易承诺:说了就要做到,言必信,行必果。

★谦虚是做好网店客服工作的要素之一。

★拥有博爱之心,真诚对待每一个人。

★要勇于承担责任。

★要有强烈的集体荣誉感。

★热情主动的服务态度:客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度,充满了激情,让每位客户感受到你的服务,在接受你的同时来接受你的产品。

★要有良好的自控力:自控力就是控制好自己的情绪,客服作为一个服务工作,首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户,客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制好自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对。

3、技能素质

★良好的文字语言表达能力:

★高超的语言沟通技巧和谈判技巧:优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧,只有具备这样的素质,才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。

淘宝客服是各个淘宝店铺十分重要的一个角色,因为他们是直接跟消费者们接触的,能够在第一时间掌握客户的需求,同时也能够了解消费者对产品的反馈,还可以促销等,但是想要成为淘宝客服,还需要了解和培养淘宝客服的基本素质。